Davis Mitchell, un homme aux apparences normales, vit sous le choc après la perte inattendue de sa femme dans une catastrophe routière. Son comportement devenant de plus en plus erratique, il commence à se confier par écrit à travers des demandes inhabituelles de réclamation, qui mettent finalement en lumière les attentions du service clients de Karen Mareno. L'échange improbable entre eux va alors déclencher une chaîne d'événements conduisant à un tournant dans la vie de Davis avec l'aide précieuse de Karen et son fils qui va le forcer a détruire sa vie passée pour réinventer ses jours