Marisa Ventura est une jeune femme déterminée qui fait face seule aux défis du Bronx avec son fils Ty. Elle travaille comme gouvernante dans l'un des hôtels les plus exclusifs de Manhattan, rêvant d'améliorer sa situation financière. Sa collègue Stéphanie et le majordome Lionel sont convaincus qu'elle a en elle le potentiel de réussite. Mais la vie de Marisa prend un tournant inattendu lorsqu'un échange malheureux entre les employés du hôtel amène Christopher Marshall, l'enfant d'une grande famille riche, à la confondre avec une personne issue de son milieu, provoquant ainsi des changements profonds dans sa vie