Un employé d'une grande surface se fait attentionné sur l'importance de sa visibilité.Comme le montre l'exemple de John, un employé de détail qui travaille dans une grande surface, les responsabilités du poste ne s'arrêtent pas au simple service des clients. L'attention que portent les clients à son travail et la manière dont il y répond contribuent également à façonner sa réputation personnelle. Plus encore, l'amélioration de ses compétences et la recherche de résultats positifs influencent en retour son image auprès de ses collègues et du management